為切實改進(jìn)工作作風(fēng)，全面提升收費(fèi)管理水平，不斷提升文明服務(wù)質(zhì)量，給廣大司乘提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明、便捷的通行環(huán)境，近日，省高速運(yùn)營公司格爾木分公司香日德聯(lián)合黨支部組織香日德東、香日德南和伊克高里收費(fèi)站員工開展收費(fèi)運(yùn)營專項整治行動，多舉措推動收費(fèi)運(yùn)營管理工作水平再提高。

加強(qiáng)教育強(qiáng)思想。香日德聯(lián)合黨支部組織全員開展收費(fèi)業(yè)務(wù)、文明禮儀、微笑服務(wù)、職業(yè)素養(yǎng)等專題培訓(xùn)，加強(qiáng)員工思想政治教育，要求全員切實提高思想認(rèn)識，對標(biāo)定位，轉(zhuǎn)化角色，提高工作主動性和積極性，全身心投入到收費(fèi)一線工作中，做好本職工作，為廣大司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。整治衛(wèi)生樹形象。持續(xù)深化路域環(huán)境整治工作，各站細(xì)化衛(wèi)生區(qū)分工，壓實責(zé)任，分工到人，落實到位。要求各班組堅持收費(fèi)和衛(wèi)生“兩不誤”，做好日常清潔和保持，主動為過往司乘創(chuàng)造“暢、安、舒、美”的通行環(huán)境，樹牢青海高速窗口新形象。以練促學(xué)提技能。以“崗位練兵、技能比武、業(yè)務(wù)提升”為主題，積極開展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競賽，不斷激發(fā)員工練技能、創(chuàng)業(yè)績的熱情，同時組織全員開展綠通政策、操作規(guī)范、特情操作及異常事件處理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，真正達(dá)到以賽促學(xué)，以學(xué)促行的目的。文明服務(wù)強(qiáng)意識。組織開展文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，重點(diǎn)對文明服務(wù)手勢、文明服務(wù)用語和微笑服務(wù)進(jìn)行集中培訓(xùn)，要求在崗人員做好文明服務(wù)，規(guī)范使用標(biāo)準(zhǔn)化手勢和文明用語。同時延伸便民服務(wù)，備齊醫(yī)藥箱、工具箱和簡易食品，利用“司乘之家”、便民服務(wù)臺，切實為廣大司乘提供優(yōu)質(zhì)、貼心、便捷的文明服務(wù)，建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制。稽查監(jiān)督強(qiáng)管理。做好日?；楣芾?，通過現(xiàn)場檢查和錄像核查等方式，重點(diǎn)檢查收費(fèi)人員文明服務(wù)和收費(fèi)操作是否規(guī)范，確保文明服務(wù)工作落到實處，業(yè)務(wù)操作降低失誤，工作效率再提高，全面提升運(yùn)營管理工作。 強(qiáng)軍事管理提內(nèi)務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)軍事化管理模式，堅持以制度管理實現(xiàn)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，通過不定期內(nèi)務(wù)檢查，確保員工內(nèi)務(wù)整齊，生活有序，促使員工始終保持良好的精神面貌，全身心投入到收費(fèi)工作中。

下一步， 省高速運(yùn)營公司格爾木分公司香日德聯(lián)合黨支部將繼續(xù)以“講責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)、嚴(yán)管理、勇作為、抓落實、樹形象”的工作要求，扎實開展收費(fèi)運(yùn)營專項整治工作，持續(xù)組織各站之間對收費(fèi)業(yè)務(wù)、員工職業(yè)素養(yǎng)、文明服務(wù)等方面進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，為全面提升收費(fèi)管理水平，促進(jìn)文明服務(wù)工作向規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)奠定堅實基礎(chǔ)。