自主題教育開展以來，省高速運營公司湟源分公司緊緊圍繞“學(xué)思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，強化理論學(xué)習(xí)指導(dǎo)發(fā)展實踐，積極把主題教育成果轉(zhuǎn)化為提升ETC服務(wù)工作的實際成效，多措并舉推進ETC服務(wù)提質(zhì)增效。

強化學(xué)習(xí)，優(yōu)化服務(wù)效能。積極開展ETC發(fā)行售后推進會及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅持“回頭看”和“向外看”工作基調(diào)，通過政策理論培訓(xùn)、典型案例學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能研討等方式，打通辦理ETC的難點和堵點，不斷提升所轄ETC客服人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保人人會辦理、操作不出錯、培訓(xùn)出效果。同時全力拓展ETC服務(wù)范圍，結(jié)合收費站“主陣地”優(yōu)勢和收費廣場ETC辦理點優(yōu)勢，主動為司乘人員提供全方位宣傳咨詢服務(wù)，不斷增強用戶體驗度，并在新開通的西察線各收費站設(shè)置ETC服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)所轄高速公路路段ETC服務(wù)全覆蓋。提升形象，規(guī)范服務(wù)行為。堅持“客戶優(yōu)先”及“首問責(zé)任制”原則，為ETC客戶提供良好的服務(wù)體驗。ETC辦理人員耐心細致為廣大司乘解釋政策，解答疑難困惑，將優(yōu)質(zhì)高效的窗口形象體現(xiàn)在客服人員的一言一行、一舉一動之中，著力提升服務(wù)意識、服務(wù)本領(lǐng)和作風(fēng)建設(shè)，做到用熱情拉近與車主的距離，用微笑化解誤會和矛盾，用能力提升窗口形象。同時對辦理ETC車輛基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行每日全量稽核，對數(shù)據(jù)進行匯總反饋，跟蹤落實整改，做到精準化稽核，全力為 ETC 用戶提供更加便捷、更加高效的出行服務(wù)。拓寬渠道，提高服務(wù)效率。積極適應(yīng)新時代高速公路行業(yè)發(fā)展需求，上下聯(lián)動、多點發(fā)力，不斷拓寬辦理渠道，主動為客戶提供上門服務(wù)，實現(xiàn)ETC即辦即用，有問題立即處理，真正實現(xiàn)“服務(wù)多跑路，司乘少跑腿”。尤其對草原牧民辦理ETC難的問題，開辟“綠色通道”，上門進行ETC業(yè)務(wù)申請、安裝、激活等，讓司乘實實在在享受“家門口”的服務(wù)，打通為民服務(wù)‘最后一公里’，受到群眾一致好評。