為給ETC用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)，確保ETC服務(wù)工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，全力提升ETC客戶服務(wù)水平，近日，省高速運(yùn)營(yíng)公司ETC通卡事業(yè)部安排ETC服務(wù)保障小組，對(duì)我省ETC車輛較多、使用率較高的單位開展有針對(duì)性的ETC售后服務(wù)保障工作。

為全面提升用戶體驗(yàn)感，ETC服務(wù)保障小組為用戶提供ETC上門“體檢”服務(wù)，在ETC使用狀態(tài)查詢工作中發(fā)現(xiàn)部分單位用戶車輛存在OBU標(biāo)簽、ETC卡使用年限較長(zhǎng)，卡簽過(guò)期或損壞，無(wú)法正常使用等情況?，F(xiàn)場(chǎng)對(duì)車輛ETC進(jìn)行卡簽延期、更換等業(yè)務(wù)辦理，為單位用戶解決ETC相關(guān)問(wèn)題車輛共計(jì)105輛。同時(shí)，詢問(wèn)用戶使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，并整理用戶詳細(xì)檔案，更準(zhǔn)確掌握了解用戶需求，便于今后為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

下一步，省高速運(yùn)營(yíng)公司ETC客戶服務(wù)中心將繼續(xù)為民辦實(shí)事，以“讓用戶少跑腿、讓服務(wù)跑起來(lái)”為工作目標(biāo)，建立便民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，把為民辦實(shí)事落實(shí)到具體行動(dòng)中，打造高效優(yōu)質(zhì)ETC服務(wù)，實(shí)現(xiàn)ETC服務(wù)由量到質(zhì)的飛躍，全面提升青海高速企業(yè)服務(wù)形象。