伴隨著開學(xué)季的來臨，青海湖景區(qū)旅游熱度開始階段性“降溫”，為持續(xù)鞏固公司紀(jì)委“轉(zhuǎn)作風(fēng) 強(qiáng)服務(wù) 增實(shí)效”行動成果，深化景區(qū)“品質(zhì)服務(wù)季”工作成效，保證“熱度”減、“思想”不減，“客流”減、“熱情”不減，為暑期過后開展“夕陽紅”游客群體的安全高效接待工作奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。公司紀(jì)委深入景區(qū)基層窗口單位進(jìn)行實(shí)地走訪，將監(jiān)督工作貫穿融入旅游旺季后半篇文章，緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵崗位持續(xù)發(fā)力，打出監(jiān)督“組合拳”，助推經(jīng)營“加速度”，促使干部職工進(jìn)一步夯基礎(chǔ)、強(qiáng)管理、塑形象，樹牢服務(wù)意識，主動擔(dān)當(dāng)作為，為開新局涵養(yǎng)底氣，夯實(shí)根基。  

公司紀(jì)委先后前往游客服務(wù)中心、票務(wù)中心、景區(qū)消防站、觀湖酒店等基層單位，詳細(xì)了解近期客流量、崗位倒排班、服務(wù)保障及投訴受理等情況，與相關(guān)負(fù)責(zé)人和崗位職工開展深入交流，認(rèn)真傾聽職工心聲并提出指導(dǎo)性意見建議。同時要求：投訴受理方面，要探索完善處理流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，受理時積極主動、耐心傾聽、及時回應(yīng)，處理時記錄準(zhǔn)確、公平公正、反饋有力。對訴求問題要及時歸集分析，對存在風(fēng)險點(diǎn)、隱患點(diǎn)多的環(huán)節(jié)進(jìn)行針對性的整改，確保發(fā)現(xiàn)問題及時認(rèn)領(lǐng)、及時解決和高效閉環(huán)，逐步形成矛盾化解和訴求群體穩(wěn)控的長效工作機(jī)制，以此促進(jìn)景區(qū)服務(wù)品質(zhì)、環(huán)境優(yōu)化、形象建設(shè)的提升和輿論輿情的正向健康引導(dǎo)。崗位值守方面，要客觀研判當(dāng)前客流量相對減少的實(shí)際情況，根據(jù)崗位工作特點(diǎn)，科學(xué)合理規(guī)劃窗口開設(shè)、安保排布及人員調(diào)配，適時調(diào)整工作時間和任務(wù)強(qiáng)度，關(guān)注員工思想動態(tài)、豐富員工文體生活，為員工減壓、為員工服務(wù)，努力提升員工的責(zé)任感、歸屬感和幸福感，致力于始終保持高效優(yōu)良的工作狀態(tài)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)作風(fēng)”與“強(qiáng)服務(wù)”的雙提升。服務(wù)保障方面，中老年團(tuán)隊是現(xiàn)階段景區(qū)接待的重要群體，要在緊盯安全、衛(wèi)生和服務(wù)保障等剛性需求的同時，圍繞“吃、住、行、游、娛”等各個環(huán)節(jié)做好規(guī)范服務(wù)與暖心服務(wù)，以提升景區(qū)親切感、認(rèn)同感為重要抓手，使景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提檔升級工作取得實(shí)實(shí)在在的成效，高質(zhì)量完成年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)。紀(jì)律要求方面，結(jié)合違規(guī)吃喝、以案促改、作風(fēng)突出問題等專項整治工作，將“嚴(yán)管”做為常態(tài)，不斷“改良”作風(fēng)“土壤”，避免“牛欄關(guān)貓”現(xiàn)象。各單位負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定，加強(qiáng)人員八小時之外的監(jiān)督管理，避免存在僥幸心理、松懈情緒，針對現(xiàn)階段工作安排保證相關(guān)手續(xù)辦理的完整與嚴(yán)謹(jǐn)，著重厘清責(zé)任范疇，規(guī)避可能發(fā)生的風(fēng)險隱患，切實(shí)增強(qiáng)人員管理的防控理念和風(fēng)險意識，以嚴(yán)實(shí)的作風(fēng)筑牢紀(jì)律防線。