省高速運營公司海北分公司自6月初開展“七個一”增收引流工作以來，主動作為、拓展思路，做到早安排、早著手、早見效，以“大數(shù)據(jù)分析”“ETC上門體檢”“調(diào)查問卷”為抓手，全力推進創(chuàng)新創(chuàng)效、引流增收工作。

一是分別在收費站出入口廣場和道路人流量密集地區(qū)開展調(diào)查工作，廣泛宣傳青海高速優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，邀請司乘加入收費站司乘暖心服務(wù)群，切實提高青海高速的知名度和影響力。 二是由海北分公司ETC客戶服務(wù)網(wǎng)點工作人員及海北分公司所轄各收費站ETC業(yè)務(wù)骨干組成7個上門服務(wù)小隊，針對企事業(yè)單位、大型企業(yè)用戶等，以“給您的ETC做體檢，讓ETC服務(wù)有溫度”為主題，開展上門體檢實踐活動，通過上門服務(wù)、現(xiàn)場解決問題、現(xiàn)場宣講收費政策等形式，與ETC用戶面對面交流，切實提高 ETC服務(wù)質(zhì)量。 三是為探索提升高速公路文明服務(wù)質(zhì)量，不斷增強廣大司乘滿意度，所轄各收費站在車道發(fā)放問卷調(diào)查表的同時，積極組織職工“走出去”，深入周邊社區(qū)、加油站開展調(diào)查問卷活動，了解廣大司乘人員行駛高速的體驗和需求、主要出行方式、文明服務(wù)情況滿意度、對高速公路的發(fā)展等方面的意見建議，并對提出的意見建議進行梳理匯總。

 下一步，海北分公司將針對調(diào)查問卷中所提出的意見建議，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通解決，主動作為，加大對特情車輛的重點關(guān)注，嚴(yán)厲打擊偷逃費車輛的綜合治理力度，抓實堵漏增收工作。同時進一步強化收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理，提高爭先創(chuàng)優(yōu)意識，進一步增強服務(wù)水平及能力。