為進(jìn)一步優(yōu)化高速公路窗口服務(wù)，提高服務(wù)水平，深植“出行即服務(wù)”工作宗旨，全面提升司乘滿意度、獲得感和幸福感。海北分公司根據(jù)省高速運(yùn)營(yíng)公司收費(fèi)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作會(huì)議精神，對(duì)癥施策，組織開(kāi)展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。

一是激發(fā)服務(wù)活力。按照“思想到位、管理到位、措施到位、責(zé)任到位”的原則，牢固樹(shù)立“窗口服務(wù)是司乘出行體驗(yàn)的第一載體”理念，通過(guò)找問(wèn)題、講措施、擺觀點(diǎn)、談心得的方式，讓收費(fèi)運(yùn)營(yíng)員工準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)文明服務(wù)的重要性，把文明服務(wù)變成習(xí)慣，以點(diǎn)帶面提升整體服務(wù)水平。二是聚焦精細(xì)管理。堅(jiān)持從“零”開(kāi)始，嚴(yán)抓文明服務(wù)質(zhì)量，以“強(qiáng)基礎(chǔ)、補(bǔ)短板、促提升”為目標(biāo)，開(kāi)展軍事訓(xùn)練、文明服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作，對(duì)照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)糾正不規(guī)范手勢(shì)，提醒收費(fèi)人員保持良好精神面貌，做好文明服務(wù)，塑造窗口形象。三是優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵。按照收費(fèi)窗口制度化、程序化、規(guī)范化要求，廣泛聽(tīng)取司乘“聲音”，拓展服務(wù)領(lǐng)域，以地方特色為基石，以便民服務(wù)為依托，堅(jiān)持從地域文化入手，增加旅游路線指引和細(xì)節(jié)講解服務(wù)，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，滿足司乘多樣化需求。四是聚焦特色服務(wù)。以“北韻鯤鵬”先鋒隊(duì)為抓手，突出“細(xì)節(jié)服務(wù)”和“延伸服務(wù)”，要求收費(fèi)人員將溫馨服務(wù)滲透到收費(fèi)工作細(xì)節(jié)中，使之成為文明服服務(wù)的主力軍，進(jìn)一步豐富品牌內(nèi)涵，拓展品牌外延，讓廣大司乘內(nèi)心認(rèn)同、真心點(diǎn)贊青海高速品牌。五是推動(dòng)服務(wù)常態(tài)。強(qiáng)化文明服務(wù)稽查力度，做好現(xiàn)場(chǎng)稽查和錄像抽查，以自檢自查為依據(jù)，每周對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行“回頭看”，梳理存在的問(wèn)題，建立整改清單和考核檔案，做到“檢查有條目、整改有方向”，全面提升文明服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化。