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【省高速運(yùn)營(yíng)公司】德令哈分公司以“五個(gè)強(qiáng)化”促進(jìn)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作提質(zhì)增效

來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2022年07月15日 瀏覽次數(shù): 【字體:

為全面落實(shí)省運(yùn)營(yíng)公司收費(fèi)運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)整治工作相關(guān)要求,提升收費(fèi)管理能力和水平,促進(jìn)分公司及所屬各站文明服務(wù)工作向正規(guī)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn),不斷滿足廣大司乘出行需求,德令哈分公司“五個(gè)強(qiáng)化”力促收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)工作高質(zhì)量開(kāi)展。

一是圍繞能力提升,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)“線上+線下”“理論+實(shí)踐”相結(jié)合,針對(duì)收費(fèi)政策、收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、文明服務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),并對(duì)所屬各站以“集中+自學(xué)”的模式,不定期開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),使職工業(yè)務(wù)能力過(guò)硬,熟悉掌握綠通、特情車輛處置,進(jìn)一步提升職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。二是突出主責(zé)主業(yè),強(qiáng)化稽核工作。通過(guò)稽核平臺(tái)大數(shù)據(jù)篩選,全力確保通行費(fèi)應(yīng)收盡收,以堵漏追漏為目標(biāo),利用省級(jí)稽核系統(tǒng)仔細(xì)核查車輛省內(nèi)行駛軌跡、站點(diǎn)通行信息、抓拍圖像等,并結(jié)合路網(wǎng)內(nèi)門架信息,認(rèn)真研判車輛是否存在ETC車輛信息不符、大車小標(biāo)、貨車客標(biāo)、私開(kāi)道口逃費(fèi)等偷逃通行費(fèi)行為,提高偷逃通行費(fèi)車輛追繳力度。三是提升履職責(zé)任,強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)。以崗位練兵和技能比武等為主線,所屬各站積極開(kāi)展業(yè)務(wù)技能練兵,以練兵促學(xué)習(xí),以學(xué)習(xí)促行動(dòng),不斷激發(fā)全體職工自覺(jué)履行崗位職責(zé),強(qiáng)化工作擔(dān)當(dāng)意識(shí)。以自查自糾為抓手,對(duì)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)中文明服務(wù)不到位、文明用語(yǔ)不規(guī)范等行為進(jìn)行及時(shí)糾正,進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),提升業(yè)務(wù)技能水平,確保以良好的精神狀態(tài)投入到工作中。四是鎖定品牌創(chuàng)建,強(qiáng)化服務(wù)理念。結(jié)合“紅柳班組”服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),完善服務(wù)流程,注重美化靚化“窗口”環(huán)境,做好路域環(huán)境治理常態(tài)化工作,始終秉承“想司乘之所想,急司乘之所需”的服務(wù)宗旨,盡最大努力為司乘人員排憂解難,在便民服務(wù)的規(guī)定動(dòng)作之外,多角度多形式開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng),使司乘人員出行體驗(yàn)更加快捷、更有溫度。五是明確努力方向,強(qiáng)化整改力度。按照省高速運(yùn)營(yíng)公司近期工作安排,分公司及所屬各站結(jié)合自身實(shí)際,找短板,補(bǔ)差距,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立查立改,確保自糾自查落到實(shí)處。同時(shí)分公司主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)不定期對(duì)各站進(jìn)行檢查及夜查,對(duì)違反工作紀(jì)律的現(xiàn)象和行為嚴(yán)肅處理,并提出整改要求,明確整改內(nèi)容及今后努力方向,確保收費(fèi)運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)整治活動(dòng)取得實(shí)效。


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