為進(jìn)一步提升員工文明服務(wù)質(zhì)量和水平，持續(xù)推進(jìn)窗口形象亮化建設(shè)，不斷樹立良好社會形象，省高速運(yùn)營公司格爾木分公司從細(xì)節(jié)著手，多舉措在文明服務(wù)上下功夫，積極開展文明服務(wù)再提升活動(dòng)，確保以高質(zhì)量的窗口形象服務(wù)過往司乘人員。

加強(qiáng)內(nèi)部整頓。格爾木分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入一線，積極組織全體員工開展文明服務(wù)再培訓(xùn)再學(xué)習(xí)，要求站屬各班組加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，通過文明服務(wù)手勢動(dòng)作、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、文明用語等方面上的示范，從細(xì)節(jié)上入手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合班組實(shí)際情況，開展疑難問題情景模擬訓(xùn)練活動(dòng)，通過模擬檢驗(yàn)員工在處理問題時(shí)的短板和不足，提升在日常工作難題解決能力，全面提升文明服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)窗口良好形象，著力打造青海高速新形象。壓實(shí)督導(dǎo)示范。轄區(qū)各站充分利用班組例會、班前講評、班后強(qiáng)化等方式做好文明服務(wù)練習(xí)，積極查找和解決文明服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)性問題，糾正不規(guī)范動(dòng)作，減少服務(wù)漏洞和瑕疵，促進(jìn)班組成員之間共學(xué)習(xí)、同交流、齊進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)從日常交接班、文明服務(wù)手勢、內(nèi)務(wù)管理等細(xì)節(jié)，大力推進(jìn)服務(wù)水平的提升，促使收費(fèi)文明服務(wù)工作規(guī)范、有序、有效開展，積極塑造收費(fèi)窗口新形象。強(qiáng)化“路警企”聯(lián)動(dòng)。召開“路警企”聯(lián)席會議，對當(dāng)前轄區(qū)交通安全形勢情況進(jìn)行總結(jié)分析，對下一步如何做好汛期交通安全工作進(jìn)行部署安排。通過公路預(yù)防及應(yīng)急保暢、路產(chǎn)保護(hù)聯(lián)動(dòng)等，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息共享、資源整合、職能互補(bǔ)、聯(lián)合調(diào)度、快速反應(yīng)的目標(biāo)，保障道路安全暢通，提升道路綜合管理水平。充分利用12328信息平臺，多渠道，多方式，讓司乘人員及時(shí)、有效的掌握道路信息，全力保障道路安全暢通。解決短板和弱項(xiàng)。為加快實(shí)現(xiàn)人享其行、貨暢其流，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感和安全感。格爾木分公司按照“抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”的思路，ETC客服聯(lián)合轄區(qū)各站工作人員上門服務(wù)，提供ETC卡簽狀態(tài)檢測、二次激活、注銷新辦等業(yè)務(wù)，現(xiàn)場解決問題、現(xiàn)場宣講ETC相關(guān)政策等 ，通過上門服務(wù)、面對面交流，持續(xù)推動(dòng)ETC服務(wù)品質(zhì)提升，切實(shí)提高用戶使用體驗(yàn)水平。