為深入推動(dòng)西察路段收費(fèi)業(yè)務(wù)技能提升、文明服務(wù)工作提質(zhì)、路域環(huán)境整治靚化、隊(duì)伍綜合素質(zhì)提高和站級(jí)管理水平增強(qiáng)，湟源分公司西察路段開(kāi)展“精耕業(yè)務(wù) 強(qiáng)化管理”提升月專項(xiàng)活動(dòng)，持續(xù)提升收費(fèi)公路整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。

強(qiáng)化組織保障，促進(jìn)活動(dòng)效能落實(shí)有速度。緊扣專項(xiàng)活動(dòng)工作目標(biāo)，制定實(shí)施方案，構(gòu)建“1+4+13+3”組織實(shí)施體系，即：成立1個(gè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定4項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)、13項(xiàng)具體措施、3個(gè)實(shí)施階段，有效做到提升月活動(dòng)有計(jì)劃、有抓手。同步開(kāi)展動(dòng)員儀式，安排部署重點(diǎn)工作任務(wù)及相關(guān)工作要求，為專項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升有力度。以“強(qiáng)基礎(chǔ)、補(bǔ)短板、促提升”為目標(biāo)，量身定制學(xué)習(xí)培訓(xùn)菜單，采用“理論培訓(xùn)+現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)”形式，著重圍繞公路法律法規(guī)、車道特情處置、車型精準(zhǔn)辨別、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)免政策執(zhí)行等一系列員工日常工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)、易混淆知識(shí)點(diǎn)等開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，形成在學(xué)習(xí)中授經(jīng)驗(yàn)、展思路、練硬功的良好局面。

強(qiáng)化文明服務(wù)，促進(jìn)窗口服務(wù)實(shí)踐有溫度。讓文明服務(wù)的“軟實(shí)力”成為推動(dòng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的“硬支撐”。深化文明服務(wù)理念，從著裝、形象、儀容儀表上規(guī)范服務(wù)形象，從首問(wèn)責(zé)任制、微笑服務(wù)、文明禮儀、答疑解惑等方面規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從文明用語(yǔ)、迎送車手勢(shì)等方面規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)。

強(qiáng)化環(huán)境整治，促進(jìn)通行環(huán)境改善有亮度。堅(jiān)持集中整治和長(zhǎng)效管護(hù)相結(jié)合，著重在建立長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫，將收費(fèi)亭、車道、廣場(chǎng)、邊溝、辦公區(qū)域衛(wèi)生劃分至班組，采用“集中整治+日常清理”相結(jié)合的方式，清除路域環(huán)境死角，提升環(huán)境整治成效。

強(qiáng)化素質(zhì)訓(xùn)練，促進(jìn)軍事化管理有效度。采取動(dòng)作示范、要領(lǐng)講解、集體訓(xùn)練的方法，圍繞交接班、交通手勢(shì)、隊(duì)列展示、內(nèi)務(wù)整理4個(gè)方面開(kāi)展集訓(xùn)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理、增強(qiáng)紀(jì)律觀念、提升精神風(fēng)貌和隊(duì)伍形象。