10月21日，省高速運營公司組織召開提升文明服務專題視頻工作部署會，公司黨委專職副書記、業(yè)務分管副總經(jīng)理、各部門負責人及分公司負責人參加會議。

會議就各業(yè)務部門服務投訴領域頻發(fā)的典型案例進行了分析、交流，總結了好的工作方法和亮點，并安排部署下一階段重點工作。一是各分公司要提高政治站位，立足各自文明服務工作，針對薄弱環(huán)節(jié)，強弱項、補短板，對標對表典型案例分析，找準自身工作中的“痛點”、“難點”問題，列出問題整改清單，制定文明服務工作流程，完善文明服務工作機制。二是各分公司要以提升文明服務質量為抓手，強化業(yè)務知識和技能培訓力度，遵照公司制定印發(fā)的各類收費業(yè)務操作流程規(guī)范，使全體職工盡快學習掌握領會，形成統(tǒng)一、規(guī)范的工作操作流程，進一步完善固化服務規(guī)范形成長效機制。三是各分公司要不斷提高管理水平和管理能力，敢擔當、善作為，保證職工群眾反映問題的渠道暢通，重視職工群眾的合理訴求。對于涉及職工群眾切身利益的事項做到公開、陽光、透明。各級管理人員要不斷加強政策理論學習以及個人修養(yǎng)提升，做好政策規(guī)定的解讀和把握，強化與一線職工交心交流，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解矛盾。