為進(jìn)一步提升ETC客服人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，推進(jìn)ETC服務(wù)提質(zhì)增效。10月26日-30日,省高速運(yùn)營公司組織ETC通卡事業(yè)部客服中心人員前往德令哈、格爾木、果洛、玉樹、海南各分公司，開展了為期一周的ETC業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)。

培訓(xùn)以PPT展示、“互問互答”交流的方式開展，重點(diǎn)圍繞ETC收費(fèi)政策、客戶服務(wù)、投訴處理、系統(tǒng)異常處置流程及ETC設(shè)備操作、車道特情等方面內(nèi)容進(jìn)行了座談交流，并要求各分公司按照“統(tǒng)一受理，多方協(xié)調(diào)，限時(shí)辦結(jié)，回訪反饋”的工作原則，秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，繼續(xù)做好ETC客服中心電話接聽應(yīng)答和咨詢問題處置，提高辦結(jié)率，以“認(rèn)真，自信，實(shí)在”的行業(yè)精神，積極為客戶解決問題，化解難題。