11月25日，省高速運營管理公司ETC客服中心負責人攜部分客服專員前往中國電信青?？蛻舴?wù)中心開展學習交流活動，學習交流從內(nèi)部管理模式、線上工單流轉(zhuǎn)、客戶滿意度調(diào)查及客戶回訪等方面工作開展。

中國電信工作人員為省高速運營公司ETC客服中心人員詳細闡述了中國電信青?？蛻舴?wù)中心多年來的內(nèi)部運營管理模式和先進經(jīng)驗，雙方人員進行了深入的交流和探討， 參觀學習中，一是講解了線上工單流轉(zhuǎn)。電信工作人員詳細講解了電信客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)的操作流程，同時現(xiàn)場觀摩了整個語音服務(wù)的過程，ETC客服專員親身感受了“竭誠為您服務(wù)”的服務(wù)理念。二是講解了中心管理模式。通過PPT與資料的結(jié)合展示，ETC客服中心學習組認真學習了中國電信青?？蛻舴?wù)中心先進的管理模式，為ETC客服中心專心細致開展后續(xù)完善工作借鑒了成功經(jīng)驗。三是召開了座談交流。雙方就健全完善內(nèi)部運營管理模式、優(yōu)化客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)ETC多形式化的服務(wù)方式，做到“一經(jīng)受理、部門聯(lián)動、限時辦結(jié)、回訪反饋”的快速運行機制，減少工單流轉(zhuǎn)耗時，進一步提升客戶服務(wù)滿意度等工作進行了深入交流座談，分享了各自好的經(jīng)驗和做法。