為進(jìn)一步提高ETC客服專(zhuān)員的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平，2月2日，省高速運(yùn)營(yíng)公司ETC客服中心組織全體客服人員開(kāi)展了以“服務(wù)理念、投訴處理、業(yè)務(wù)技能”為主題的業(yè)務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)，最大限度調(diào)動(dòng)ETC客服專(zhuān)員服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。

此次培訓(xùn)以“便利群眾，提高服務(wù)水平，提升ETC社會(huì)美譽(yù)度”為宗旨，秉持“做ETC服務(wù)專(zhuān)家，創(chuàng)美好出行體驗(yàn)”理念，執(zhí)行“統(tǒng)一受理、部省聯(lián)動(dòng)、多方協(xié)同、限時(shí)辦結(jié)、回訪反饋”運(yùn)營(yíng)模式，從“高速V服”、ETC業(yè)務(wù)咨詢(xún)、高速免費(fèi)政策及綠通免費(fèi)政策等方面進(jìn)行面對(duì)面詳細(xì)解說(shuō)，以及文明服務(wù)禮儀、溝通技巧、巧應(yīng)投訴、提升語(yǔ)言親切感、應(yīng)急協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行理論講解及經(jīng)驗(yàn)分享。

培訓(xùn)要求客服人員在做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、投訴處理工作的同時(shí)，繼續(xù)保證來(lái)電接通率、線上服務(wù)處理率和客戶(hù)服務(wù)滿意度等各項(xiàng)硬性指標(biāo)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展，努力打造一支素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、形象好的青海ETC客服隊(duì)伍，全心全意為ETC客戶(hù)提供全天候、多方位、高效能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過(guò)客服專(zhuān)員的服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化了ETC客服專(zhuān)員在語(yǔ)音服務(wù)時(shí)對(duì)客戶(hù)所咨詢(xún)事宜的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)操作程序及特殊業(yè)務(wù)處置流程等技能，使全員掌握了ETC在線發(fā)行綜合服務(wù)平臺(tái)及ETC發(fā)行系統(tǒng)優(yōu)化后的操作知識(shí)要點(diǎn)，為樹(shù)立省高速運(yùn)營(yíng)公司ETC客服人員服務(wù)周到、工作高效的良好形象，使廣大ETC用戶(hù)能夠真切享受更好的服務(wù)態(tài)度、更佳的服務(wù)質(zhì)量和更高的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。