根據(jù)省交控集團關(guān)于高速公路收費運營服務優(yōu)化專項提升行動部署要求，為進一步提升收費服務工作效率，強化收費隊伍業(yè)務素質(zhì)水平，5月份以來，省高速運營公司扎實開展收費業(yè)務培訓活動，多項舉措全面增強職工業(yè)務素質(zhì)水平，推進收費工作提質(zhì)提效。

一是加強宣傳教育，營造濃郁氛圍。通過微信群、通訊報道、LED顯示屏等方式進行廣泛宣傳，增強全員思想意識，充分認識業(yè)務技能培訓的重要性，營造“人人向?qū)W、人人好學、人人會學”的業(yè)務學習氛圍。

 二是探索創(chuàng)新模式，提升培訓質(zhì)量。培訓采取個人自學、批次培訓、案例分析等形式，分批次、分階段對全體職工進行收費業(yè)務培訓，確保覆蓋率100%。同時各分公司針對文明服務工作中的薄弱環(huán)節(jié)和收費服務投訴領(lǐng)域頻發(fā)的典型案例為基礎(chǔ)，以“易接受，易掌握，易實踐”為原則，從學習形式上和內(nèi)容上進行創(chuàng)新，圍繞“干什么、練什么、缺什么、補什么”，著力形成“學、練、比”的良好氛圍，發(fā)現(xiàn)短板，找準差距，彌補不足。

三是注重學用結(jié)合，強化應急處置。注重理論實際相結(jié)合，組織開展警示教育、情景模擬、專項演練等活動，確保全員熟練掌握各項收費政策。加強同司乘溝通技巧學習，注意溝通方式方法，確保應急處置科學合理。

四是深化督導檢查，確保學習效果。定期組織開展督導檢查，以“巡查記錄，現(xiàn)場問答”的方式進行考核，同時組織職工進行業(yè)務知識競賽，通過競賽力求做到全面掌握、靈活運用、理論與實踐相結(jié)合，杜絕“走過場，做樣子”情況出現(xiàn)，確保培訓學習效果。