為加強公司企業(yè)管理，提高和培養(yǎng)職工良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)，為司乘群眾營造一個溫馨、和諧、優(yōu)質(zhì)的通行環(huán)境，提升司乘人員滿意度。省高速運營公司海南分公司“五個抓手”全面助力文明服務(wù)提檔升級。

      常抓思想教育   提升服務(wù)意識。通過集中教育，強化職工政治理論學(xué)習(xí)，加強隊伍思想建設(shè)，補足精神之鈣，提高每位職工的服務(wù)意識和責(zé)任意識，真正使“微笑在臉 服務(wù)在心”的服務(wù)理念入腦入心，做到全心全意為司乘提供更有溫度更具質(zhì)感的服務(wù)體驗，提高社會滿意度、美譽度。

      緊抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)   提升整體素質(zhì)。通過集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)等形式，緊“抓”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對相關(guān)收費公路管理條例、收費相關(guān)政策規(guī)定、制度宣貫、數(shù)據(jù)稽核、ETC客服、特情操作、入口勸返流程、CPC卡等相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行強化交流學(xué)習(xí)，確保每一位職工都能熟練掌握收費業(yè)務(wù)知識，爭取把差錯與失誤降低為零，切實提高職工的收費管理意識和業(yè)務(wù)技能，贏得司乘人員的肯定與贊賞。

      細(xì)抓文明服務(wù)   提升服務(wù)品質(zhì)。通過禮儀培訓(xùn)、現(xiàn)場整改等形式，黨員率先示范，多角度、全方位的找出服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)問題，減少服務(wù)漏洞和瑕疵，規(guī)范服務(wù)流程，確保職工以更好的姿態(tài)投入工作中，提高收費人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，展現(xiàn)良好的道德風(fēng)范，通過窗口服務(wù)說話技巧、站姿坐姿等培訓(xùn)，全面規(guī)范儀容儀表、著裝要求、文明用語、列隊敬禮等，文明服務(wù)的形式多樣化、文明服務(wù)的要求規(guī)范化，形成人人講禮儀、人人講文明的良好氛圍。

      嚴(yán)抓內(nèi)部管理   延伸服務(wù)內(nèi)涵。加強內(nèi)部管理，延伸服務(wù)內(nèi)涵，從內(nèi)務(wù)管理、軍訓(xùn)制度、一日生活制度、著裝規(guī)定等各方面進(jìn)行再培訓(xùn)再規(guī)范，切實培養(yǎng)職工良好的政治素養(yǎng)、思想素養(yǎng)和作風(fēng)素養(yǎng)，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊精神和責(zé)任意識，凝聚職工戰(zhàn)斗力，樹立優(yōu)質(zhì)、高效、文明、便捷的收費服務(wù)窗口形象，力爭建設(shè)一支創(chuàng)優(yōu)爭先、聽從指揮、服從命令的青海高速職工隊伍。

      深抓路域整治   美化通行環(huán)境。進(jìn)一步優(yōu)化高速公路路域環(huán)境，打造“暢、安、舒、美、優(yōu)”的道路通行環(huán)境。采取多項措施扎實推進(jìn)路域環(huán)境綜合治理工作，全力打造高速公路新景觀。著重對重點崗?fù)ぁ⑹召M廣場、邊溝、院區(qū)、勸返站等區(qū)域建筑垃圾、生活垃圾、白色污染等進(jìn)行全面清理，并對院區(qū)景觀植物進(jìn)行了修剪、除草、澆水、病蟲害防治等，對院區(qū)進(jìn)行全面綠化。通過深“抓”路域環(huán)境整治工作，美化站區(qū)環(huán)境，增強了職工的生態(tài)環(huán)保意識，為職工和過往司乘人員提供了更加優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境和通行環(huán)境。