為不斷提升高速公路運營管理服務品質(zhì)，建立完善優(yōu)質(zhì)服務體系，扎實推進收費文明服務工作，省高速運營公司海北分公司多措并舉開展“收費文明服務”提質(zhì)增效活動、努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運營通行環(huán)境。

 一是組織各崗位人員針對高速公路運行管理、文明服務、數(shù)據(jù)核查、通行費追繳等工作，以實際操作、PPT講解、專題討論等方式進行交流學習，促進收費運營工作向規(guī)范化、專業(yè)化、標準化邁進，促進收費運營服務工作提質(zhì)增效。二是對所轄各收費站從業(yè)務技能、路域環(huán)境、儀容儀表、文明服務等方面進行督導檢查，發(fā)現(xiàn)存在的問題，要求立即做出整改并及時反饋數(shù)據(jù)稽核部門，針對整改情況跟進落實，形成有效閉環(huán)管理，確保所轄各收費站日常工作順利有序開展。三是結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，指派業(yè)務能力較強的人員不定期下站開展幫扶指導工作，對票管員進行系統(tǒng)的業(yè)務培訓，強化收費業(yè)務指導，確保崗位人員熟練掌握特情處理，著力提升工作效能。四是把提升文明服務工作抓在日常，開展文明服務及規(guī)范標準化文明服務禮儀專項培訓，引導收費人員自覺地把文明服務融入到日常工作中，切實轉(zhuǎn)變文明服務意識，提高業(yè)務技能水平，樹立青海交控文明服務良好形象。五是充分利用集中監(jiān)控優(yōu)勢，發(fā)揮24小時服務保障作用，通過視頻管理平臺實時監(jiān)測高速公路運行狀況，及時向公眾發(fā)布路況信息，為司乘人員提供高效、便捷、文明的出行服務。六是聚焦高速公路ETC運營過程中群眾普遍關注、反映強烈、反復出現(xiàn)的問題開展專項整治工作，持續(xù)開展ETC工作人員文明服務及業(yè)務技能培訓，定期開展ETC用戶滿意度調(diào)查和跟蹤回訪工作任務，強化主動服務、跟蹤服務、終身服務意識，不斷提升ETC客戶滿意度。