為進一步加強收費隊伍建設(shè)，穩(wěn)步推進收費站標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化建設(shè)、品質(zhì)化服務(wù)。近日，西寧分公司立足實際、精心組織，吹響冬季練兵號角，動員所轄各收費站開展“冬季大練兵”活動，營造了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。

一是開展職工隊列訓(xùn)練，各站從“軍姿、稍息、立正、停止間轉(zhuǎn)法、行進與立定、著裝整理”等方面著手，以班組為單位，積極開展隊列訓(xùn)練，全面提升職工隊伍精氣神,強化隊伍團隊意識、紀(jì)律意識，凝結(jié)團隊向心力，提升收費隊伍士氣。二是開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各站從收費服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化著手，結(jié)合收費實際工作，重點對迎送車手勢、微笑服務(wù)等方面，進行嚴(yán)摳細訓(xùn)，鞏固職工業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)形象。三是開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，針對收費業(yè)務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，各站點從“操作流程、收費政策、綠通知識”等方面加強一線收費人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，進一步夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，規(guī)范操作流程，收悉收費政策，確保收費工作“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”。

通過為期一周的“冬季大練兵”活動，各站點一線職工的精神面貌煥然一新，服務(wù)效果明顯提高，為樹立文明規(guī)范的交通窗口形象和建設(shè)評定星級收費站奠定了基礎(chǔ)。