為進一步提升文明服務質(zhì)量，塑造高速公路良好的窗口形象。近期，湟源分公司結(jié)合工作實際，扎實開展文明服務專項整治工作，取得階段性成效。

一是精心組織，思想認識有高度。文明服務專項整治工作以管理中心為抓手，本著“補齊短板、對標管理”的原則，組織召開專項會議，對所轄各收費站文明服務存在的問題進行梳理，并制定了相應的措施和制度，扎實推進文明服務提升工作，努力為廣大司乘群眾營造優(yōu)質(zhì)的行車環(huán)境。

二是建立制度，提升管理有力度。根據(jù)省高速運營公司《事后稽核管理制度》《事后稽核業(yè)務流程》《一般人員績效考核辦法》相關制度，對照工作職責，強化監(jiān)控管理工作。湟源管理中心進一步明確監(jiān)控工作的具體標準、程序及要求，并對監(jiān)控人員員進行量化考核，以規(guī)范化、制度化、職責化的管理提升工作效率，為監(jiān)控工作精細化管理提供有力支撐。

三是加強培訓，業(yè)務學習有深度。所轄各站點從文明用語、票款接遞等細節(jié)入手，扎實開展文明服務專項培訓，進一步提升文明服務的“軟實力”。對各項規(guī)章制度、特殊車輛操作、突發(fā)事件處理流程、設備故障等內(nèi)容組織再學習，強化監(jiān)控業(yè)務操作技能。通過學習培訓，進一步提高職工的文明服務意識和責任意識。

四是實時反饋，監(jiān)督檢查有精度。數(shù)據(jù)稽核崗通過實時錄像、錄像回放、現(xiàn)場稽查等方式，對各收費站、管理中心工作人員文明服務、崗位形象進行專項稽查，并形成文明服務專項通報下發(fā)至各單位。管理中心監(jiān)控人員對各站點每日每班次收費人員文明服務是否到位、儀容儀表是否規(guī)范、疫情防控措施是否落實等情況進行適時監(jiān)控查看，每班次班后及時向各站點進行反饋，形成長效機制，不斷提高文明服務質(zhì)量和工作水平。