為進(jìn)一步提高收費(fèi)管理整體水平，促進(jìn)收費(fèi)站文明服務(wù)水平穩(wěn)步提升，提高工作效率，助推收費(fèi)管理工作規(guī)范開展。省高速運(yùn)營公司從2月份開始開展了文明服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)活動并取得顯著成效。

一是高度重視，部署“實(shí)”。各分公司立足文明服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，對標(biāo)對表典型案例分析，找準(zhǔn)自身工作中的“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，列出問題整改清單，制定文明服務(wù)工作流程，完善文明服務(wù)工作機(jī)制。

二是精心組織，內(nèi)容“廣”。著眼于提高培訓(xùn)的理論性、針對性、實(shí)效性，遵照公司制定印發(fā)的各類收費(fèi)業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范，特別是日常收費(fèi)爭議處理情況、特殊車輛操作流程、ETC特情操作流程、入口追繳名單車輛操作流程、綠通車輛查驗(yàn)及操作流程、補(bǔ)繳通行費(fèi)車輛操作流程等，通過集體培訓(xùn)和班組自主學(xué)習(xí)使全體職工盡快學(xué)習(xí)掌握領(lǐng)會，形成統(tǒng)一、規(guī)范的工作操作流程，完善固化服務(wù)規(guī)范形成長效機(jī)制。

三是立足提升，標(biāo)準(zhǔn)“高”。組織集中培訓(xùn)期間嚴(yán)格遵守培訓(xùn)計(jì)劃，安排工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力較全面的員工領(lǐng)學(xué)、講學(xué)，主管副站長、班組長講課等方式進(jìn)行，與職工“面對面”直擊管理頑疾，直面業(yè)務(wù)難題，積極有效互動，達(dá)到了良好的宣貫培訓(xùn)效果，獲得了來自基層一線干部職工一致好評。