按照省高速運營公司2022年通行費收費任務分解相關要求，海北分公司積極探索“引流增收”工作舉措，實施一張地圖、一次踏查、一次測流、一次問卷調查、一次上門服務、一條朋友圈、一個客戶群的“七個一”引車上路工作規(guī)劃，促進增收新突破。

一是從“一張地圖”開始，以收費站為中心制作周邊交通路網(wǎng)圖，利用大數(shù)據(jù)導航APP標出途徑本轄區(qū)的路徑，深度分析收費數(shù)據(jù)，掛圖作戰(zhàn)便于詳細研究和精準制定增收方案。

二是開展“一次踏查、一次測流”活動，對周邊國省干線進行年度調查，詳細掌握高速公路周邊路況詳情、車流動向。

三是實施“一次問卷調查”活動。著眼于司乘所需所求，從繳費等待時間、便民服務 、環(huán)境衛(wèi)生、收費人員形象、業(yè)務熟練度等方面進行問卷調查，總結經(jīng)驗、調整思路，及時改進工作做法，以不等不靠的工作態(tài)度做好引車上路工作。

四是從“一次上門服務”開始，組織ETC業(yè)務骨干前往社區(qū)、聯(lián)點單位設置ETC售后點，開展“上門體檢”，為廣大市民群眾提供現(xiàn)場ETC業(yè)務咨詢，進一步打造“高速暖人心”服務品牌。

五是 發(fā)“一條朋友圈”，建立“一個客戶群”。組織員工發(fā)送朋友圈宣傳區(qū)域旅游觀光、特色農產品采摘、娛樂、餐飲、住宿、維修、加油、購物等地方資源。建立客戶微信群，宣傳收費標準、收費政策、收費流程、ETC優(yōu)惠政策、辦理使用方法、發(fā)布路況信息等，助力增收。

目前，各收費站經(jīng)過前期踏查、測流和問卷調查，精準掌握周邊路網(wǎng)的車流動向，車型分布的數(shù)據(jù)情況，針對現(xiàn)階段司乘體驗和需求，對收集數(shù)據(jù)進行整理分析形成踏查和測流書面報告，為引車上路活動打下堅實的數(shù)據(jù)基礎。下一步，海北分公司將結合“七個一”引車上路工作規(guī)劃，立足宣傳分享，逐步推進“一張地圖、一次上門服務、一條朋友圈及一個客戶群”有序實施，同時做好司乘答疑解惑，及時解決司乘訴求，持續(xù)提升客戶服務水平，開創(chuàng)引流增收工作新局面。