為進一步提高職工業(yè)務(wù)水平，提升文明服務(wù)質(zhì)量，全面促進所屬各單位文明服務(wù)工作向規(guī)范化、專業(yè)化、標準化邁進。近日，省高速運營公司海南分公司結(jié)合工作實際，組織開展收費運營專項培訓。

一是加強收費業(yè)務(wù)培訓。培訓采取集中學習的方式，對《交通運輸部辦公廳、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部辦公廳關(guān)于印發(fā)高速公路跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機(插秧機)運輸車輛預約通行業(yè)務(wù)規(guī)程(試行)的通知》《關(guān)于鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄相關(guān)事項的說明》等相關(guān)內(nèi)容進行了系統(tǒng)學習，進一步讓全體職工熟練掌握各類操作規(guī)范，不斷提升業(yè)務(wù)技能，為過往司乘人員提供更好的服務(wù)，全面提升各收費站口通行效率。二是強化文明服務(wù)培訓。結(jié)合工作實際，針對超限超載治理中的注意事項及相關(guān)政策和判定標準以及文明服務(wù)操作規(guī)范標準，對文明用語、文明手勢、微笑服務(wù)、坐姿、著裝等的示范和糾正，并對日常文明服務(wù)用語中易出現(xiàn)的服務(wù)忌語等內(nèi)容開展深入細致的培訓，進一步提升文明服務(wù)水平和質(zhì)量。三是提升職業(yè)素養(yǎng)培訓。主要圍繞職業(yè)態(tài)度、職業(yè)形象、職業(yè)技能、溝通技巧等方面，關(guān)注細節(jié)，進一步提升職工綜合職業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀職工隊伍，以更好地適應(yīng)現(xiàn)代化高速公路發(fā)展的需要。

通過此次全面系統(tǒng)化培訓，使海南分公司全體職工對收費政策、特殊車輛操作流程、職工文明服務(wù)禮儀及職業(yè)操守等有了更深的理解和把握，為過往司乘人員提供更好更優(yōu)的文明服務(wù)質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)。