為強化文明服務(wù)，塑造良好窗口形象，切實提升格爾木分公司所轄各收費站文明服務(wù)水平。近日，省高速運營公司格爾木分公司組織轄區(qū)各站召開提升文明服務(wù)水平專題會議，對相關(guān)工作進行具體安排部署。

會議提出，要嚴格按照省高速運營公司“堅持不懈提高文明服務(wù)水平”相關(guān)工作要求，以收費運營專項整治為契機，始終堅持以服務(wù)司乘為中心，全面提升收費管理水平，促進格爾木分公司文明服務(wù)工作向規(guī)范化、專業(yè)化、標準化邁進。

會議要求，轄區(qū)各站要以“講責任、敢擔當、嚴管理、勇作為、抓落實、樹形象”為總體要求，以“服務(wù)提質(zhì)、重塑形象”為主題，以嚴格精細的管理為抓手，以增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、整潔、和諧”的高速公路運營管理環(huán)境。一是要充分轉(zhuǎn)變員工思想，面對車主疑慮，收費站工作人員要文明溫和、有理有據(jù)地向其解釋，幫助車主正確理解。同時要以樹立良好的窗口形象為出發(fā)點，通過文明用語、微笑服務(wù)、標準化手勢和首問責任制，在和司乘人員交流、溝通、答詢時禮貌、耐心、態(tài)度端正。二是要在全面提升員工收費業(yè)務(wù)技能上下功夫，認真學習各項規(guī)章制度并嚴格落實，尤其是針對特殊車輛的操作流程，要切實做到快速、準確、合理、合規(guī)。嚴格規(guī)范員工著裝、儀容儀表言行舉止，充分展現(xiàn)高速公路良好的窗口形象。三是7-9月旅游高峰期間及環(huán)湖賽等重要賽事之際，轄區(qū)各站要根據(jù)車流情況及時組織員工上島參與保通保暢工作，并加強對收費設(shè)備的檢查檢修，保障高峰期間各項設(shè)施設(shè)備運行正常。四是要持續(xù)做好便民服務(wù)工作，結(jié)合工作實際延伸便民服務(wù)范疇，進一步提高便民服務(wù)能力 ，綜合推進“服務(wù)站、信息站、咨詢站、救助站”四站服務(wù)，并抓好路域環(huán)境整治工作，給司乘人員和廣大員工營造“安全、舒適、整潔”的行車環(huán)境和工作生活環(huán)境。