為扎實推進(jìn)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深走實，將調(diào)查研究工作貫穿主題教育全過程，認(rèn)真對標(biāo)對表，緊盯目標(biāo)狠抓落實，確保主題教育各項任務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成。近日，省交控集團總工程師王毅攜運營管理部相關(guān)人員對省高速運營公司下屬兩中心一公司（客戶服務(wù)中心、收費結(jié)算中心、捷通智聯(lián)公司）進(jìn)行實地調(diào)研。

本次調(diào)研采取“四不兩直”方式，實地調(diào)研、個別訪談，先后到省高速運營公司客戶服務(wù)中心、韻家口ETC客戶服務(wù)網(wǎng)點、語音呼叫服務(wù)中心、收費結(jié)算中心、捷通智聯(lián)公司開展了調(diào)研活動。共訪談員工十余名，通過對ETC客戶服務(wù)整體業(yè)務(wù)的梳理，特別是針對存在問題面對面、心貼心向基層員工詢計問策，對下一步ETC客戶服務(wù)優(yōu)化完善有了更加清晰的認(rèn)識。

調(diào)研要求，一是切實提高政治站位。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想，把ETC客服工作作為民生實事的一項重要工作來抓，始終以客戶為中心，牢固樹立服務(wù)意識，在轉(zhuǎn)變管理思路和創(chuàng)新開展工作上持續(xù)發(fā)力，學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗，找差距、補短板，切實讓群眾對ETC客服工作的滿意度有質(zhì)的提升。二是充分認(rèn)識到工作不足。要實事求是，充分認(rèn)識到目前我省ETC發(fā)行及售后能力還有不足，公眾獲取路況信息的渠道還很有限，要大幅度提升高速公路的服務(wù)能力，還需在提高員工服務(wù)意識、強化業(yè)務(wù)技能、加快業(yè)務(wù)板塊整合、增加ETC增值服務(wù)等方面下功夫。三是明確任務(wù)目標(biāo)落實。針對存在的問題，提前做好謀劃，完善細(xì)化措施，切切實實解決問題。特別是ETC業(yè)務(wù)銀行合作、售后服務(wù)、規(guī)范異地發(fā)行等重點環(huán)節(jié)，要做到以強有力的管控手段、高標(biāo)準(zhǔn)的制度措施、嚴(yán)到底的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推動ETC客服業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

下一步，集團要把在開展主題教育中激發(fā)出來的工作熱情和進(jìn)取精神轉(zhuǎn)化為干事創(chuàng)業(yè)的不竭動力，從公司戰(zhàn)略規(guī)劃落地、業(yè)務(wù)發(fā)展路徑、客戶需求保障、群眾滿意出行等多個方面著手，一件一件抓落實、一項一項抓成效，通過實踐建新功，提升企業(yè)治理水平、做強做精聯(lián)網(wǎng)收費服務(wù)主責(zé)主業(yè)、提升為民服務(wù)本領(lǐng)，讓群眾在主題教育中看到變化、得到實惠、體驗便捷、出行滿意。